Если с букетом что-то не так — исправим
Живые цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Но если букет пришёл с недостатком или мы ошиблись с доставкой, заменим букет, доставим повторно или вернём деньги.
Отменить заказ можно в любой момент до доставки. Деньги возвращаем не позднее 10 дней тем же способом, которым был оплачен заказ.
Когда можно отменить заказ или вернуть деньги
Отменить заказ до доставки
Сообщите нам до передачи букета курьеру или получателю. Если букет ещё не собран, вернём всю сумму. Если уже собран, удержим только фактические расходы на него.
Букет с недостатком
Поломанные или увядшие цветы, повреждённая упаковка, состав или размер не соответствуют заказу. На выбор: заменим букет, снизим цену или вернём деньги.
Ошибка доставки по нашей вине
Курьер опоздал за пределы согласованного интервала, доставил не по тому адресу или не тот заказ. Бесплатно доставим повторно, заменим букет или вернём деньги.
Подарки к букету
Непродовольственные подарки надлежащего качества, например мягкие игрушки, можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и упаковка. Стоимость доставки не возвращается.
Что не подлежит возврату и обмену
- Букеты, цветы и композиции надлежащего качества: это живой скоропортящийся товар, каждый букет собирается под конкретный заказ.
- Сладости и другие продовольственные товары надлежащего качества.
- Отказ получателя принять букет надлежащего качества, если заказ доставлен по указанному адресу в согласованное время.
- Замена отдельных цветов на равноценные по сорту или оттенку при сохранении стоимости, цветовой гаммы и общего вида букета (п. 3 оферты).
Как заявить о проблеме
- 1
Осмотрите букет при курьере
Претензии к внешнему виду и комплектации проще всего решить сразу, при передаче заказа.
- 2
Сфотографируйте недостаток
Если заметили проблему позже, снимите фото или видео букета: общий план и проблемные места.
- 3
Напишите или позвоните нам
Как можно скорее, лучше в день получения. Назовите номер заказа и приложите фото.
- 4
Получите решение
Менеджер предложит замену, повторную доставку или возврат денег — как вам удобнее.
Хотите увидеть букет заранее? При оформлении отметьте «Прислать фото букета перед отправкой» — флорист пришлёт фото до того, как заказ уедет к получателю.
Как возвращаем деньги
Тем же способом, что и оплата
Оплата картой или через СБП — возврат на ту же карту или счёт. Наличные — наличными или переводом по вашим реквизитам.
Не позднее 10 дней
С момента вашего обращения. Срок зачисления на карту после нашего возврата зависит от банка.
Без лишних документов
Достаточно номера заказа. Для возврата наличных переводом попросим реквизиты счёта.
Условия основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» и разделах 7–8 публичной оферты. Продавец — ИП Анисимова Елена Александровна, Пермь, ул. Островского, 93б.
Что-то пошло не так с заказом?
Напишите в чат на сайте, позвоните или отправьте письмо — разберёмся в тот же день.